Aankopen en betaling
Levert u aan particulieren?
Jazeker, SameLight levert momenteel aan particulieren, bedrijven, VvE's, overheid en onderwijsinstellingen.
Houdt u er rekening mee dat alle prijzen inclusief de BTW zijn. De uiteindelijke factuur zal een BTW specificatie bevatten.
Hoe kan ik bij u bestellen?
Bestellen kan eenvoudig via onze website. Nadat u een lamp in het winkelwagentje heeft gestopt kunt u direct registreren en het product bestellen. U ontvangt van ons een orderbevestiging. Zodra wij het product verstuurd hebben ontvangt u van ons een email met daarin het trackingnummer.
Uiteraard kunnen bedrijven ook bestellen via telefoon, fax of email.
Welke betalings opties zijn er?
Bedrijven, VvE's en onderwijs instellingen kunnen op rekening kopen.
U kunt u bij ons ook betalen via:
- iDeal (Dit gaat via Sisow)
- PayPal
- vooruitbetaling via uw eigen bank
- het pakket onder rembours laten bezorgen (extra kosten).
- de producten ophalen en contant betalen (u kunt niet pinnen).
Kan ik ook op rekening kopen?
Bedrijven, VvE's en onderwijs instellingen kunnen op rekening kopen. Vult u dan wel uw volledige bedrijfsinformatie in. Het kredietlimiet is € 500,-. Na levering ontvangt u een factuur met een betalingstermijn van 30 dagen.
Worden er nog extra kosten berekend?
Indien het orderbedrag boven € 150,00 ligt worden er geen verzendkosten berekend.
Onder dit bedrag is de berekening als volgt:
Bestelling beneden € 15,00 betekent € 9,95 verzendkosten.
Bestelling tussen € 15,00 en € 150,00 betekent € 6,50 verzendkosten.
Belgische klanten:
voor aflevering in Belgie worden altijd kosten in rekening gebracht, deze zijn als volgt:
Bestelling beneden € 15,00 betekent € 12,50 verzendkosten.
Bestelling boven € 15,00 betekent € 7,50 verzendkosten.
Levertijd
Wat is de levertijd?
Bij de meeste producten staat een actuele voorraad vermeld.
Indien wij uw bestelling ontvangen voor 14.00 uur dan heeft u in de meeste gevallen de bestelling de volgende werkdag in huis. (Afhankelijk van drukte. Op maandag is het bijvoorbeeld altijd erg druk vanwege bestellingen ontvangen in het weekend).
Staat er bijvoorbeeld verwachte levertijd 4 dagen dan verwachten wij met ongeveer 4 werkdagen te kunnen versturen. Dit is ook afhankelijk van de voorraad positie van de toeleveranciers en kan dus fluctueren.
Ik vind de levertijd te lang, kan ik nog annuleren?
Jazeker, u kunt ten alle tijde uw bestelling annuleren zonder opgaaf van reden.
Mocht u de bestelling reeds betaald hebben dan betalen wij u het bedrag binnen 2 werkdagen terug.
Kan ik de bestelling ook ophalen?
Ja, u kunt uw bestelling ook bij ons ophalen. Wij zijn echter geen winkel en beschikken dus niet over een pin mogelijkheid.
Het makkelijkste is dat u uw bestelling plaatst op de website en bij het afrekenen kiest voor "lampen ophalen". Er worden dan geen verzendkosten berekend en u krijgt bericht van ons zodra uw bestelling klaar ligt.
Uw bestelling kunt u afhalen bij LampVision B.V.
Oosterhoutseweg 91A
4816 KC Breda
Helaas bestaat de Oosterhoutseweg 2 keer in Breda. Wij zijn gevestigd op bedrijventerrein Druivenstraat, direct achter Honda dealer van Putten.
Verzending
Welke vervoerder gebruikt u?
Voor verzending binnen Nederland en Belgie maken wij gebruik van UPS. Nadat wij de zending hebben aangemeld bij UPS ontvangt u een email van ons zodat u de zending kunt volgen.
Het is uiteraard wel belangrijk dat u een afleveradres opgeeft waar tijdens werkuren iemand aanwezig is. UPS zal 3 pogingen ondernemen om de zending af te leveren. Mocht een zending na deze 3 pogingen bij ons retour komen dan nemen wij contact met u op.
Kan ik ook een ander afleveradres opgeven?
Jazeker, u kunt tijdens de bestelling desgewenst een afleveradres naar keuze opgeven. Als het factuur- en leveradres hetzelfde zijn dan kunt u die velden leeg laten.
Openingstijden en locatie
Wat zijn uw openingstijden?
Wij zijn van maandag t/m donderdag open van 09.00 t/m 17.30 uur. Op vrijdag van 09.00 t/m 17.00 uur. Wij hebben geen fysieke winkel maar zijn gevestigd op een bedrijventerrein (Druivenstraat).
Retourbeleid en retourprocedure
Kan ik goederen retourneren?
Als particulier kunt u binnen 14 werkdagen, zonder opgaaf van reden, uw bestelling retourneren.
Na ontvangst van de retourzending zal LampVision de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
U kunt de lampen retourneren aan:
LampVision B.V.
Oosterhoutseweg 91A
4816 KC Breda
Vermeld a.u.b. wel duidelijk op de zending of bijsluiter welke actie wij moeten ondernemen.
Ik wil de lampen retour sturen, hoe kan ik dit het beste doen?
U kunt, binnen 14 werkdagen, de lampen retour sturen naar:
LampVision BV
Oosterhoutseweg 91A
4816 KC Breda
Vermeld aub uw order nummer of factuur nummer zodat wij direct weten dat de zending van u afkomstig is en dat u uw aankoopbedrag terug wilt hebben.
Assortiment
Mijn lamp staat niet op de website, kunnen jullie die wel leveren?
Dat kan, het assortiment wordt nog dagelijks uitgebreid. Mocht u bijvoorbeeld een lamp zoeken van Osram, Sylvania, Philips of GE die niet op onze winkel staat dan kunt u bellen naar Francois Lohuis op 076 5810005 of een email sturen naar francois @ lampvision . nl (spaties weghalen).
Buitenlandse bestellingen
Ik bestel als buitenlandse onderneming met een BTW nummer, waarom wordt er BTW berekend?
Als u als Belgische onderneming beschikt over een geldig BTW dan zullen wij uiteraard geen BTW belasten.
Als u tijdens het bestelproces een geldig BTW invult dan zal er geen BTW belast worden.
Privacybeleid
Welke persoonlijke gegevens verzamelt u?
Een online registratie is nodig om producten te kunnen bestellen.
De informatie die wij nodig hebben zijn uw naam, e-mail adres en adresgegevens. Wij versturen géén mailings dus u hoeft niet bang te zijn voor ongewenste e-mails.
Hoe gebruikt u mijn persoonlijke gegevens?
Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om: producten af te leveren, te factureren en te communiceren over eventuele problemen met uw account en/of bestelling. Na afwikkeling van uw order zult u geen e-mails van ons ontvangen.
Wat gebeurt er met mijn e-mail adres?
Wanneer u zich registreert of een order plaatst ontvangt u via e-mail een bevestiging. Wanneer wij uw order verzenden ontvangt u ook een e-mail ter bevestiging.
Daarnaast zullen wij u alleen e-mailen wanneer er vragen en/of opmerkingen zijn met betrekking tot uw account en/of bestelling. Uw e-mail adres zal niet uitgewisseld en/of verkocht worden aan derden.
Klachten
Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Elke dag doen wij ons best om alles vlot en correct te laten verlopen.
Mocht u onverhoopt toch klachten hebben, dan horen wij die graag van u, zodat we die in alle redelijkheid en naar uw tevredenheid kunnen oplossen. Stuurt u ons a.u.b. bij voorkeur een mail naar; info@samelight.eu met een duidelijke omschrijving van uw klacht. Uw klacht word door ons per mail bevestigd en u ontvangt binnen 1 à 2 werkdagen van ons een reactie.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk via info@keurmerk.info.
